Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS - MOZZAAR

En Mozzaar, nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad en cada una de nuestras prendas de 100% algodón Pima. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te compartimos nuestras condiciones de manera clara:

1. Cambios por talla o modelo (20 días)

  • Tienes un plazo de 20 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio por talla o por otro modelo disponible.
  • Estado de la prenda: Para que el cambio sea efectivo, la prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin olores, sin lavar y con todas sus etiquetas originales adheridas.
  • Costos de envío: El costo del envío de la prenda hacia nuestras instalaciones en Cali debe ser asumido por el cliente.
  • Proceso: Una vez recibamos y verifiquemos que la prenda cumple con las condiciones, procederemos con el envío del nuevo producto.

2. Derecho de Retracto (Devolución de dinero - 5 días)

  • De acuerdo con la normativa vigente, las solicitudes de devolución de dinero se aceptan únicamente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
  • Envío de retorno: Dentro de ese mismo plazo, la prenda debe ser enviada a nuestra empresa. El costo del flete corre por cuenta del cliente.
  • Reembolso: El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 20 a 30 días calendario, previa verificación del estado de la prenda.

3. Productos que NO aplican para cambio o devolución

  • Prendas adquiridas en promoción, descuentos especiales o sección SALE (incluye Black Friday, Mes de la Mujer u otras campañas).
  • Prendas que presenten señales de uso, lavado, manchas o que no conserven sus etiquetas originales.

4. Consideraciones Importantes

  • Garantía: No se realizan cambios por desgaste normal del uso o mal lavado de la prenda (recuerda seguir las instrucciones de cuidado para tu prenda de algodón Pima).
  • Notificación previa: Mozzaar no se hace responsable por paquetes enviados a nuestras sucursales de CaliCentro o Elite sin previa notificación y autorización vía nuestros canales de atención.